TRAINING CUSTOMER EXPERIENCE EXCELLENCE IN BANKING SERVICES

Table of Contents

Customer Experience Excellence in Banking Services

Deskripsi Pelatihan Customer Experience Excellence in Banking Services

Di era persaingan ketat, Customer Experience (CX) menjadi pembeda utama yang secara langsung menentukan loyalitas nasabah dan pertumbuhan bisnis perbankan. Oleh karena itu, pelatihan transformasional ini secara aktif membekali Branch Manager, Relationship Manager, dan tim Customer Service dengan metodologi CX Management yang terstruktur untuk menciptakan momen interaksi yang tak terlupakan (delightful moments) di setiap touchpoint. Kita fokus pada penguasaan pemetaan Customer Journey, analisis Voice of Customer (VoC), dan desain layanan yang seamless di seluruh saluran (cabang, mobile banking, ATM). Dengan demikian, Anda mampu mengubah pengalaman transaksi menjadi pengikat emosional yang kuat dengan nasabah.

Selain itu, kita mendasarkan setiap strategi peningkatan CX pada benchmarking industri terbaik dan penelitian ilmiah terverifikasi. Sebuah studi komprehensif dari Forrester Research dan riset akademik (Journal of Service Management) secara konsisten menunjukkan bahwa perusahaan yang secara unggul memimpin indeks Customer Experience (CX) secara rata-rata mencapai revenue growth $5.7$ kali lebih cepat dan meningkatkan Customer Lifetime Value (CLV) hingga $40\%$ dibandingkan pesaing yang CX-nya tertinggal. Artinya, investasi pada CX bukan sekadar tren; secara fundamental, ia memperkuat nilai merek dan secara nyata menciptakan pertumbuhan laba. Oleh sebab itu, pelatihan ini memberikan teknik praktis untuk melakukan pengukuran CX menggunakan metrik seperti NPS (Net Promoter Score), CSAT, dan CES, serta merancang Service Blueprint yang menghilangkan pain points nasabah.

Pada akhirnya, Anda menguasai metodologi untuk mengembangkan budaya Customer-Centric di seluruh tingkatan organisasi—mulai dari interaksi garis depan hingga pengambilan keputusan strategis. Kita menekankan pentingnya memimpin inisiatif experience design yang empathy-driven dan menggunakan feedback nasabah untuk mendorong inovasi produk dan layanan. Dengan begitu, Anda meninggalkan program ini dengan keahlian kepemimpinan yang siap menjadikan bank Anda sebagai benchmark dalam Customer Experience Excellence dan profesional.

Tujuan Pelatihan Customer Experience Excellence in Banking Services

Mengukur dan Menganalisis Customer Experience (CX) Secara Kuantitatif
Pertama, peserta memahami cara menggunakan metrik kunci (NPS, CSAT, CES) dan melakukan analisis Voice of Customer (VoC), guna mengidentifikasi kesenjangan layanan (service gaps) dan area perbaikan prioritas.
Memetakan Customer Journey dan Mengidentifikasi Pain Points
Kedua, kita fokus pada bagaimana Anda merancang Customer Journey Map yang terperinci untuk berbagai segmen nasabah, yang memungkinkan Anda menemukan titik-titik friksi (pain points) dan menciptakan wow moments di setiap interaksi.
Mendesain Service Blueprint dan Standar Layanan Omnichannel
Selanjutnya, peserta belajar cara mengembangkan Service Blueprint yang memastikan bahwa proses internal dan eksternal selaras, dan mengimplementasikan standar layanan yang konsisten di semua saluran (omnichannel).
Membangun Budaya Customer-Centric dan Employee Experience
Terakhir, Anda memperoleh panduan untuk memimpin transformasi budaya layanan, meningkatkan Employee Experience (EX), dan memberikan empowerment kepada staf garis depan untuk mengambil keputusan yang mengutamakan kepuasan nasabah.

Materi Pelatihan Customer Experience Excellence in Banking Services

Fondasi Customer Experience (CX) dan Peran CX dalam Industri Perbankan
Pertama, modul ini membahas perbedaan CX, CS, dan UX, dan mengajarkan strategi menghadapi ekspektasi nasabah era digital yang menuntut kecepatan dan personalisasi.
Customer Journey Mapping dan Identifikasi Moments of Truth
Kedua, kita mendalami teknik pemetaan jalur interaksi nasabah (misalnya, proses pembukaan rekening, pengajuan kredit), melakukan walk-through pengalaman, dan menentukan Moments of Truth yang paling kritikal.
Voice of Customer (VoC) dan Metrik Pengukuran CX (NPS, CSAT, CES)
Selanjutnya, modul ini mengajarkan cara mengumpulkan feedback (survei, media sosial, call center) dan melakukan analisis sentimen untuk mengubah data kualitatif menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti.
Service Design dan Blueprint Layanan Seamless
Kemudian, kita menjelaskan cara merancang proses layanan baru, menggunakan Service Blueprint untuk memvisualisasikan front-stage dan back-stage proses, dan menghilangkan redundansi.
Complaint Handling dan Service Recovery
Berikutnya, peserta mempelajari teknik mengelola keluhan nasabah yang marah, menerapkan Service Recovery Paradox untuk mengubah pengalaman negatif menjadi positif, dan menghindari eskalasi.
CX Governance dan Integrasi Teknologi (CRM & AI)

Terakhir, modul ini menggabungkan semua konsep dengan fokus pada pemilihan sistem Customer Relationship Management (CRM) yang tepat, penggunaan AI chatbot untuk layanan 24/7, dan pembentukan tim CX Steering Committee.

Metode Pelatihan Customer Experience Excellence in Banking Services

Kami menyelenggarakan pelatihan selama dua (2) hari, dimulai dari pukul 09.00 hingga 16.00 setiap harinya. Selama sesi berlangsung, tim trainer secara aktif menyampaikan materi melalui kombinasi 20 % pemaparan teori, 20% diskusi pembahasan studi kasus dan 60 % praktik langsung.
Setelah penyampaian materi, kami langsung melaksanakan pre-test dan post-test guna mengukur tingkat pemahaman peserta secara objektif.
Selain itu, kami juga menyesuaikan durasi pelatihan dan kebutuhan teknis lainnya berdasarkan permintaan dari perusahaan atau peserta, sehingga pelatihan menjadi lebih relevan dan berdampak.
Sepanjang pelatihan, kami secara aktif mendorong keterlibatan peserta dengan menyajikan materi secara interaktif. Kami pun mengajak peserta berdiskusi, baik dalam kelompok kecil maupun besar.
Selanjutnya, kami memberikan studi kasus kepada peserta, dan meminta mereka untuk mempresentasikan hasil analisisnya di hadapan peserta lainnya, sehingga terjadi proses belajar yang kolaboratif dan menyeluruh.

Jadwal Informasi Training Perbankan Konsultan Pelatihan Indonesia Tahun 2026

Berikut adalah jadwal pelatihan yang telah kami susun untuk tahun 2026:

Training Bulan Januari : 15 – 16 Januari 2026
Training Bulan Januari : 20 – 21 Januari 2026
Training Bulan Februari : 16 – 17 Februari 2026
Training Bulan Februari : 22 – 23 Februari 2026
Training Bulan Maret : 07 – 08 Maret 2026
Training Bulan Maret : 12 – 13 Maret 2026
Training Bulan Maret : 20 – 21 Maret 2026
Training Bulan Maret : 25 – 26 Maret 2026

💡 Catatan:

Jadwal tersebut dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebutuhan peserta. Oleh karena itu, sebelum Anda melakukan reservasi hotel atau pembelian tiket perjalanan, kami mohon agar peserta terlebih dahulu menghubungi tim marketing kami.
Jika peserta memesan tiket tanpa konfirmasi tertulis (melalui Confirmation Letter), maka kami tidak dapat bertanggung jawab atas perubahan jadwal yang terjadi.

Lokasi Pelatihan

Pelatihan Reguler (Tatap Muka)
Kami mengadakan pelatihan di beberapa kota besar dengan pilihan lokasi sebagai berikut:

Jakarta – Hotel Amaris Kemang (Rp 6.000.000 / peserta)
Bandung – Hotel Neo Dipatiukur (Rp 6.500.000 / peserta)
Yogyakarta – Hotel Ibis Malioboro (Rp 6.500.000 / peserta)
Bali – Hotel Ibis Kuta (Rp 7.500.000 / peserta)
Surabaya – Midtown Hotel Surabaya (Rp 6.500.000 / peserta)

💬 Harga tersebut dapat berubah sewaktu-waktu dan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan perusahaan (negotiable).

Online Training
Kami juga menyelenggarakan pelatihan secara daring (online) melalui platform Zoom untuk memudahkan peserta dari berbagai wilayah.

Inhouse Training
Jika perusahaan ingin menyelenggarakan pelatihan di lokasi internal, kami siap menyesuaikan anggaran dan kurikulum pelatihan sesuai dengan kebutuhan dan prioritas perusahaan.

Fasilitas Lengkap, Manfaat dan Benefit untuk Peserta Pelatihan

Untuk memberikan pengalaman belajar yang optimal, kami menyediakan berbagai fasilitas lengkap, manfaat dan benefit untuk peserta pelatihan, antara lain:

Module atau Handout Materi Pelatihan
GRATIS Training KIT (Dokumentasi, Blocknote, ATK, dan lain-lain)
GRATIS Souvenir Eksklusif (Tas, Handbag, Goodie Bag, atau lain-lain)
Sertifikat Pelatihan
Coffee Break dan Lunch atau Dinner
Trainer yang Kompeten dan Berpengalaman
Ruang Pelatihan yang Nyaman dengan Proyektor dan Sound System yang Jernih
GRATIS Layanan Akomodasi Aman (Transportasi atau Penginapan) Sesuai Request
Ice Breaking yang Interaktif dan Membangun Energi

FAQ (Pertanyaan Umum Terkait Pelatihan dengan Konsultan Pelatihan Indonesia)

Siapa saja yang dapat mengikuti pelatihan ini?
Kami membuka pelatihan ini untuk karyawan internal perusahaan, masyarakat umum, mahasiswa, maupun profesional yang sesuai dengan kriteria kami.

Apakah pelatihan ini bersertifikat?
Ya, kami memberikan sertifikat resmi kepada peserta yang telah menyelesaikan seluruh rangkaian pelatihan dan memenuhi syarat kelulusan.

Berapa lama durasi pelatihan?
Rata-rata, pelatihan berlangsung selama 2–3 hari. Namun, kami dapat menyelenggarakan pelatihan 1 hari dan menyesuaikannya dengan kebutuhan dan permintaan perusahaan.

Apa saja yang perlu dipersiapkan sebelum mengikuti pelatihan?
Kami menyarankan peserta untuk membawa alat tulis, laptop, dokumen pendukung, dan jika tersedia, mempelajari materi pendahuluan.

Di kota mana saja pelatihan ini diselenggarakan?
Kami menyelenggarakan pelatihan di berbagai kota besar seperti Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, dan Lombok. Selain itu, kami juga siap mengadakan pelatihan di luar negeri, seperti di Malaysia dan Singapura.

Apakah bisa menyelenggarakan pelatihan di kota lain?
Bisa, kami dapat menyelenggarakan pelatihan juga di kota lain dengan kuota minimal 5 orang di setiap kelas pelatihan.

Apakah tersedia evaluasi selama pelatihan?
Tentu saja. Jika perusahaan menghendaki, kami dapat menyelenggarakan evaluasi dalam bentuk pre-test dan post-test untuk mengukur perkembangan peserta.

Apakah pelatihan tersedia dalam format online atau hybrid?
Ya, kami menyediakan pelatihan dalam format online, tatap muka, maupun hybrid, sesuai kebutuhan peserta. Kami juga memberikan opsi inhouse training yang fleksibel bagi perusahaan.

Siapa yang menjadi pemateri dalam pelatihan ini?
Kami menghadirkan trainer yang berpengalaman, kompeten, dan ahli di bidangnya, yang siap berbagi praktik terbaik dan pengetahuan aplikatif selama pelatihan.

Catatan Penting Terkait Pelatihan Bersama Konsultan Pelatihan Indonesia

💡Catatan Penting:
Karena silabus, materi, lokasi, dan jadwal pelatihan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai permintaan, kami mohon peserta untuk melakukan konfirmasi terlebih dahulu agar tidak terjadi kesalahan komunikasi.

Silakan hubungi tim kami untuk konsultasi gratis, dan jangan lewatkan penawaran menarik untuk setiap pendaftaran pelatihan di bulan ini!

Beberapa Klien Kami yang Sudah Mengikuti Pelatihan

Artikel Training ini diedit oleh Fauzy Husni sebagai Content Writer Specialist. Tim Konsultasi Pelatihan Indonesia di bidang Pelatihan dan Training yang menyediakan layanan training bagus, terbaik, termurah, fasilitas lengkap dan akomodasi aman untuk pengembangan kompetensi untuk organisasi dan individu di Indonesia.